Indienen van een klacht Cliënten of hun vertegenwoordigers kunnen een klacht indienen door contact op te nemen met de klachtenfunctionaris van Thuiszorg Huizraet. Dit kan mondeling, schriftelijk, per e-mail of telefonisch gebeuren. De klachtenfunctionaris zal de klacht registreren en begeleiden gedurende het klachtenproces.
Registratie en beoordeling De klachtenfunctionaris zal de klacht registreren en een eerste beoordeling uitvoeren. Indien nodig zal er aanvullende informatie worden opgevraagd bij de betrokken partijen.
Oplossen van de klacht Thuiszorg Huizraet streeft ernaar om klachten zo snel en adequaat mogelijk op te lossen. Afhankelijk van de aard van de klacht kan dit betekenen dat er een gesprek plaatsvindt tussen de betrokken partijen, dat er een onderzoek wordt ingesteld of dat er maatregelen worden genomen om herhaling te voorkomen.
Communicatie met de klager De klachtenfunctionaris zal de klager regelmatig op de hoogte houden van de voortgang van de klachtenprocedure en zal de klacht afsluiten met een schriftelijke bevestiging van de genomen maatregelen en de eventuele oplossing.
Externe instantie Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de klager zich wenden tot een externe instantie, zoals een klachtencommissie of de Geschillencommissie Zorg.
Algemene procedure voor de thuiszorg
Intake en zorgplan Bij aanvang van de zorg wordt er een intakegesprek gehouden waarin de zorgbehoefte van de cliënt in kaart wordt gebracht. Op basis hiervan wordt er een zorgplan opgesteld waarin de afspraken en doelen worden vastgelegd.
Uitvoering van de zorg De zorgverleners van Thuiszorg Huizraet voeren de zorg uit volgens het opgestelde zorgplan. Hierbij wordt rekening gehouden met de individuele behoeften en wensen van de cliënt.
Monitoring en evaluatie Gedurende de zorgperiode wordt de zorg gemonitord en regelmatig geëvalueerd. Indien nodig wordt het zorgplan bijgesteld om zo goed mogelijk aan te sluiten bij de veranderende behoeften van de cliënt.
Communicatie en overleg Er wordt regelmatig overlegd tussen de cliënt, diens familie en de zorgverleners om de zorg af te stemmen en eventuele wijzigingen door te voeren.
Kwaliteitsborging Thuiszorg Huizraet streeft naar continue verbetering van de kwaliteit van de zorg. Hierbij worden klachten en suggesties van cliënten en medewerkers meegenomen en wordt er regelmatig intern overlegd om de zorgverlening te optimaliseren.
